AI Agents 入門課程 · 第 3 課 / 共 18 課

Agentic 設計原則：如何設計好的 AI Agent

原文：Microsoft AI Agents for Beginners · MIT 授權

為什麼需要設計原則？

一句話：生成式 AI 的「模糊性」是特性而非 Bug。好的設計原則幫你在不確定性中找到方向，打造以人為本的 Agent 系統。

對工程師來說，生成式 AI 的非確定性常讓人不知從何下手。微軟提出了一套以人為本的 UX 設計原則，不是死板的架構規範，而是團隊定義和打造 Agent 體驗的起點。

一個好的 Agent 應該做到：

設計原則分為三個維度：空間（Space）、時間（Time）、核心（Core）。

Agent 運作的環境——實體世界與數位世界中的設計考量。

原則	繁體中文說明
連結而非取代 (Connecting, not collapsing)	Agent 的使命是串聯人、事件與可操作的知識，促進協作與連結。Agent 讓人們更靠近彼此，不是用來取代或貶低人的。
易於存取，偶爾隱形 (Easily accessible yet occasionally invisible)	Agent 大部分時間在背景運作，只在相關且合適時才推播提醒。支援多模態輸入/輸出（聲音、語音、文字），能在前景與背景、主動與被動之間無縫切換。即使隱形運作，其背景路徑和與其他 Agent 的協作仍對使用者透明且可控。

Agent 如何跨時間運作——過去、現在、未來。

時間軸	原則	繁體中文說明
過去 (Past)	回顧歷史，包含狀態與脈絡	不只記錄事件，而是分析更豐富的歷史資料來提供更相關的結果。主動從過去事件中建立連結，反思記憶來應對當前情境。
現在 (Now)	引導勝於通知 (Nudging more than notifying)	不只發送靜態通知。Agent 能簡化流程或動態生成提示，在對的時機引導使用者注意力。根據環境脈絡、社會文化變化、使用者意圖來傳遞資訊。互動可以漸進式地複雜化，長期賦能使用者。
未來 (Future)	適應與進化 (Adapting and evolving)	適應各種裝置、平台和模態。適應使用者行為和無障礙需求，可自由客製化。透過持續的使用者互動不斷進化。

Agent 設計中最關鍵的元素。

原則	繁體中文說明
擁抱不確定性，但建立信任 (Embrace uncertainty but establish trust)	某種程度的 Agent 不確定性是預期中的——這是 Agent 設計的關鍵元素。信任和透明度是 Agent 設計的基礎層。人類始終掌控 Agent 何時開/關，且 Agent 狀態隨時清晰可見。

假設你要設計一個旅遊 Agent，以下是套用設計原則的方式：

指南	實際做法
透明度	讓使用者知道這是 AI 驅動的 Agent。提供基本使用說明（歡迎訊息、範例提示詞）。在產品頁面清楚標示。顯示使用者過往的提問記錄。明確提供回饋方式（讚/倒讚、回饋按鈕）。清楚說明使用限制和主題範圍。
可控性	讓使用者能修改 System Prompt 來自訂 Agent 行為。選擇 Agent 的回應詳細程度、寫作風格、以及不該觸及的話題。允許檢視和刪除相關檔案、資料、提示詞和過往對話。
一致性	使用標準且可辨識的圖示：分享提示詞、上傳檔案/照片、標記人員。使用迴紋針圖示代表檔案上傳，圖片圖示代表圖形上傳。